一本画册的故事

案情简介：2020年元旦前，宝鸡市高新大道一经营近10年的个体印务部。接到一个交往近两年的老客户某环境科技公司电话，要求加班制作宣传画册，电话中双方在谈定了画册的内容、数量及报价，并口头承诺按时结算。三天后该公司工程师对画册内容修改后，最终定稿，基于对老客户的信任，并没要求签定服务合同或预支付款，同时环境科技公司催促尽快安排印制别耽误3天后展会使用。个体印务部考虑到是老客户、时间又紧还担心员工不用心就亲自上阵操作，就在印刷大版晒出来的同时，接到老客户电话要求，停止印刷再次改稿。经过一个昼夜的改稿、晒图、印刷，终于在一大型展会现场使用了此画册。会展顺利结束后，对方并没用按口头约定前来结算此款。经联系被告知其报价高过市场价不予结算，再次联系以没有合同，拒绝支付此款，就这样双方产生纠纷。

调解过程：印务部在叙述事情经过时，手里拿着100余页用A4纸打印的微信聊天记录时情绪十分激动地说：他们是在过河拆桥，当初让我加班加点赶时间千万别耽误他们参展，正常情况下5-7天的印刷流程，我想办法用3天完成。为了他们参展我给工人说好话，卖夜宵，后悔当初，以为是老客户就产生了信任，没有签合同........。调解人员在对环境科技公司表明来意时，曾一度被质疑其身份是否中立，是否收了对方的好处。在交流过程中得知，这次展会预算有点超支，画册价格也未曾上报领导，且财务管理较严等。经我调解员耐心信用教育，商务交往中诚信对企业的重要性及《国务院关于建立完善守信联合激励失信联合惩戒》指导意见等，并时刻提醒我是中立的第三方，最终在面对面调现场，在调解人员的见证下，全款支付了纠纷款，化解了纠纷。

调解结果：环境科技公司在支付了纠纷后表达了深深的歉意，同时对印务部这种忘我的工作表示钦佩，请求对方原谅，以后会继续合作。

案例点评：商没有合同就没用了依据，信用纠纷是商务活动中最为常见，本案中调解人员以中立的第三方身份出现，让双方有了传话员，同时加入信用的手段，取得了很好的效果。